Trocas e Devoluções
Acreditamos que cada peça da Lumière carrega intenção.
E, se por algum motivo ela não fizer sentido para você, queremos que sua experiência continue leve.
🔁 TROCAS
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Com etiqueta intacta
- Sem sinais de lavagem ou alteração
💌 Para solicitar, envie um e-mail para:
[email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
↩️ DEVOLUÇÕES
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
💳 Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
⚠️ PRODUTO COM DEFEITO
Se seu produto apresentar defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
- Fotos do produto
- Descrição do problema
Faremos a análise e daremos o suporte necessário o mais rápido possível.
🚚 FRETE
- Troca por tamanho/modelo: o frete pode ser por conta do cliente
- Produto com defeito ou erro no envio: o frete é por nossa conta
⏱ PRAZOS
- Resposta inicial: até 2 dias úteis
- Processo de troca: pode levar até 7 dias úteis após recebimento do produto